Les Réclamations clients PDF, EPUB

Haut de la page Acceptez et expliquez les mesures que vous prendrez à la suite de leur plainte Assurez-vous de ne vous engager que dans les étapes que vous avez le pouvoir de prendre.


ISBN: 2708131729.

Nom des pages: 180.

Télécharger Les Réclamations clients gratuitement. Livres disponibles dans ces formats pdf, epub, ebook, mobi.

L ‘exigence de service s’impose aujourd’hui à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d’une offre unique ou révolutionnaire, le client préférera rapidement le concurrent. Mais il existe quelquefois  » des ratés  » qui engendrent des mécontentements. Inévitables ou pas, ils irritent fortement le client. Pire, ils attaquent l’image de la société. Avec ce guide, Philippe Détrie veut sensibiliser le lecteur à l’importance de la gestion des réclamations clients et lui fournir des méthodes efficaces de traitement et de prévention.

Ensuite, il étudie comment la nature des plaintes des clients médiatise cette relation. Pensez à la dernière fois que vous avez eu un désaccord avec votre conjoint. Un processus clair et une réponse coordonnée aux plaintes des clients visent à assurer cela.

Ils seront votre guide pour améliorer vos services ou produits. Ou deux, apprécier chaque client se plaignant et utiliser la plainte comme une occasion d’améliorer. Un système CRM peut automatiser l’enregistrement des plaintes, ce qui facilite leur suivi et leur gestion. L’OUR dans un communiqué mercredi a déclaré que les plaintes entourent la mauvaise qualité générale du service, les interruptions de service, les appels interrompus, les frais contestés et les questions de facturation.